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艾之翼志愿服务项目——以“爱”的名义呵护每一个“艾”人

作者: 汪新 发布时间: 2019年11月19日 11:38:02

  

艾之翼志愿服务项目——以“爱”的名义呵护每一个“艾”人

“小阮热线”早已成为一条深受信赖的艾滋病防治热线。

  

艾之翼志愿服务项目——以“爱”的名义呵护每一个“艾”人

艾滋病毒检测也是艾滋病防制所的一项关键工作。

艾之翼志愿服务项目——以“爱”的名义呵护每一个“艾”人

市疾控中心志愿服务队青年志愿者代表。(本稿照片均由李鹏摄)

  谈起艾滋病,不少人会“谈之色变”,唯恐避之而不及。但也总会有那么一群人,他们不畏艰难,以专业的医学知识、疾病防控知识以及心理咨询经验常年奋战在我市防艾、抗艾工作的第一线。他们被人们亲切地称之为“艾之翼志愿服务队”。成立于2008年的该服务队,是由济南市疾病预防控制中心市级青年文明号集体艾滋病防制所专业人员为骨干力量,旨在提高民众艾滋病防治知识知晓率,关爱艾滋病患者,降低社会歧视,减少全市艾滋病新发感染率。成立11年来,艾之翼团队的志愿者们用“爱”化为羽翼,默默守护着艾滋病患者的身心健康。截至目前,已累计志愿服务时长22000小时,受理咨询电话超7万人次,累计网站访问量达117万人次。

  近日,记者来到“艾之翼”的身边,去记录他们的感人故事。

  打造永远在线的“小阮热线”

  “艾之翼”志愿服务项目的标志是在艾滋病防治标志红丝带的基础上添加一双翅膀升华而成,寓意着呵护艾滋病患者的决心。讲述“艾之翼”的故事,我们就不得不说全国首条以个人姓氏命名的24小时艾滋病咨询热线“小阮热线”。2004年3月8日,以时任济南市疾病预防控制中心艾滋病防制所所长阮师漫的姓氏命名的“小阮热线”正式上线,0531-86555120,这条热线也成为了家喻户晓的一条艾滋病防治热线。

  “这条热线不仅仅为济南市艾滋病求询者提供相关常识的咨询服务,有时外地的求询者也会给我们打来咨询电话。”现任该中心艾滋病防制所副所长的李新蕊这样对记者说。“热线开通伊始,咨询的人非常多。有很多人都表现出对艾滋病有很大的恐惧感,他们经常一遍遍地拨通热线,将自己的高危行为或者心事不断地倾诉给接听人员。这就需要我们以极强的责任心去面对每一个来电,用自己丰富的知识以及社会学、心理学知识进行耐心、细致地讲解。”李新蕊认为,面对咨询者,热线接听员不仅仅要承担值得信赖医生的职责,还要承担“可以倾诉的朋友”的角色。

  2007年的一天,上午10点,正在值班的接线员忽然接到一位男性打来的电话:“你好,是‘小阮热线’吗?昨晚一时糊涂,我发生了高危行为,现在特别害怕,您可否给我讲解一下相关知识?”电话那头的语气透露着焦急。听到这里,接线员耐心地询问事情的详细过程。咨询者将心里的担忧如竹筒倒豆子一般,全部讲述给了接线员。时间一点一滴流逝,吃午饭的时间早已过去,接线员仍然像刚刚拿起电话时那样,保持着耐心。2个多小时后,咨询者终于长舒一口气,放开了心中的纠结。本来,接线员以为这件事就此结束,没想到不到半小时后,咨询者亲自来到了热线驻地,他对楼下的工作人员说:“刚才我打电话咨询问题,没有注意时间,肯定耽误接线员吃饭了。我们家是开包子铺的,这不送来一点热包子,谢谢接线员的付出!”

  正是由于有了艾滋病防制所提供的专业知识支持,“小阮热线”成绩斐然,在2005年12月1日,全国第一家市级专业艾滋病防治网站“小阮在线”正式开通,艾滋病防治常识、疑病心理的疏导常识,赢得了网友的高度评价。截至目前,小阮热线已受理咨询电话超7万人次,小阮在线累计网站访问量达117万人次。2006年、2010年,小阮在线先后获得了济南市优秀公益类网站称号、全市卫生系统优秀网站称号。

  志愿服务浸润心灵 为高危人群打通心路

  “艾之翼志愿服务项目除了依托‘小阮热线’‘小阮在线’两大服务品牌外,不断创新志愿服务理念,扩大志愿服务活动社会效应,致力于打造全方位、多角度的志愿服务项目也是其一大亮点。”该中心团委副书记、“疫”制力青年志愿者服务队队长王晓婷介绍。

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