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新生代志愿者:带来“疫”线暖意

作者: 汪新 发布时间: 2020年03月26日 06:00:27

2019年7月,习主席致信祝贺中国志愿服务联合会第二届会员代表大会召开,指出“志愿服务是社会文明进步的重要标志”,强调“希望广大志愿者、志愿服务组织、志愿服务工作者立足新时代、展现新作为,弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神,继续以实际行动书写新时代的雷锋故事”。

在此次新冠肺炎疫情防控阻击战中,许多志愿者活跃在一线,他们组成志愿车队接送医务人员和患者、运送防护物资、为街坊邻居买菜送药、对公共场所进行消杀……他们的无私奉献,书写了新时代的雷锋故事。

这次战“疫”中,志愿服务呈现出哪些特点?对未来志愿服务发展有何启示?记者采访了中国人民大学公共管理学院教授魏娜。

坚  守

从自发行动到攥指成拳

什么是志愿服务?根据2017年公布的《志愿服务条例》,志愿服务是志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。

“在此次抗击新冠肺炎疫情中,志愿服务活动发展大致可分为3个阶段。疫情发生初期,各行各业志愿者快速响应,开展志愿服务活动。”魏娜举例道,武汉关闭离汉通道的第二天,被誉为“最美快递员”的汪勇看到一名医务人员下班打不到出租车的消息,第二天便开始义务接送医务人员上下班。随后,他牵头组建医护服务群,从医务人员日常的出行、饮食,到修眼镜、买日用品,有求必应。

“疫情防控初期,志愿服务活动更多是志愿者的自发行为,志愿服务组织的启动相对较慢,尚未与志愿者形成合力。”魏娜说。

魏娜介绍:“此后进入第二阶段,中央文明办、共青团中央等面向志愿者发出号召,指导志愿服务工作有序展开。一些志愿服务组织和志愿者在相对安全的前提下,规范地开展力所能及的工作。”

2月3日,武汉市共青团发布公告,面向全市招募一批疫情防控青年志愿者,岗位包括医疗救护、便民服务、心理援助、交通运输等,短时间内就有超过7000人报名。2月23日,中宣部、中央文明办在武汉开展“志愿服务关爱行动”,在全市范围专项招募志愿者,为社区居民提供食品药品等代购代送服务。10小时内报名人数突破1万人,短短一周内报名者达到7万余人。

“到第三阶段,社区的工作任务日益加重,志愿服务活动也随之主要在街道社区展开。”魏娜说。

社区是疫情联防联控的最前线,也是外防输入、内防扩散的关键防线。然而,城乡社区工作者人手有限,难以承担繁重的工作任务。这个阶段,越来越多的志愿者行动起来,深入社会的“毛细血管”,分担社区工作。在汉口城市广场居民吃菜成为难题时,“90后”志愿者苍禹威主动请缨,每天义务为两三千名住户买菜、送菜。一天下来,他要运送1500-2000斤蔬菜。

魏娜总结道:“此次疫情发生突然,但志愿服务活动总体上有序展开。这也为我们未来应对突发事件时,如何高效、规范开展志愿服务积累了经验。”

创  新

从“面对面”到“云服务”

3月10日,有媒体报道“方舱医院志愿者休舱后无处可去”,引发关注。武汉市汉阳区防控指挥部调查后核实,文中的“志愿者”是第三方公司招聘的带薪安保人员,身份并非志愿者。他们督促第三方公司本着人性化原则,为无法回到所在社区的部分安保人员提供关怀和食宿保障。

“这一事件反映出志愿服务中存在志愿者身份认定不规范的问题。进一步推动志愿服务规范化,在志愿服务项目备案审查、志愿者招募资格审查、志愿标志使用等各环节都应严格规范。”魏娜分析道,“平时做好志愿服务常态化建设,面对突发事件时才能更好应对。”

当然,此次战“疫”中的志愿服务活动呈现出很多亮点,其中最突出的就是互联网的广泛应用。志愿服务组织在网上开展专业培训、志愿者利用社交媒体分配任务、通过直播平台开展线上服务等,不仅能避免接触感染,保障志愿者个人安全,还能在一定程度上提升服务效率和针对性。

致力于志愿服务教育的“i志愿大学”,将心理师、医护师、社工等志愿者区分不同专业组织起来,精准对接湖北群众需求,线上提供专业服务。这一活动共吸引1000多名专业志愿者参与,一个月内服务总时间超过2万小时,取得很好的社会效果。

900余名华中农业大学学生报名参加华农青年志愿者“与抗疫一线人员子女线上手拉手”活动,为湖北省210名一线医务人员子女提供线上学业辅导、心理陪伴、名著导读等活动;上海“益社线上志愿小组”发起“网上谣言粉碎机”等志愿服务项目,用鼠标和画笔制作新媒体产品,图文并茂、简练清新,吸引了不少网民阅读并转发;广东省志愿者联合会推出“如何正确佩戴口罩和清洁手部”“如何开展心理疏导志愿服务”等7门网课;广州市青年志愿者协会推出“广州防疫志愿者培训系列微讲堂”……

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